河北邯鄲編制消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級地方標(biāo)準(zhǔn)

近日，河北省首個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級地方標(biāo)準(zhǔn)《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》通過專家評審，將于近期發(fā)布實施。

邯鄲市市場監(jiān)管局在總結(jié)該市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行成功經(jīng)驗以及實踐成果的基礎(chǔ)上，編制了《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括總體原則、建設(shè)要求、人員要求、工作職責(zé)、運(yùn)行要求和評價改進(jìn)等，涵蓋消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行全流程、全鏈條、全要素，既是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行的工作規(guī)范，也是評價驗收的標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)該市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了依據(jù)。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，是解決消費(fèi)維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。近年來，邯鄲市市場監(jiān)管局堅持將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)作為服務(wù)民生的一項重點工作來抓，先后制定印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》《關(guān)于開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流學(xué)習(xí)活動的通知》，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，全力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。目前該市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站643個，今年以來，邯鄲市共受理消費(fèi)咨詢14132人次、受理投訴3594起，調(diào)解消費(fèi)糾紛3355起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約425萬元。